É isso mesmo que você leu! Não, o CLIENTE NEM SEMPRE TEM RAZÃO. Depois de quase 20 anos trabalhando com gestão de atendimento ao cliente digo isso com muita segurança.
E digo mais, nossas empresas precisam estar preparadas para dizer para o cliente que ele nem sempre tem razão. E por isso treinamentos são tão importantes. Mas, não ter razão não quer dizer que o cliente será destratado por nossas empresas.
Precisamos sim atender bem, dar as devidas informações e tratativas para que seja esclarecido ao cliente porque ele não tem razão, ou simplesmente porque não conseguimos atendê-lo desta ou daquela forma.
Lembre-se o cliente não conhece como nossa empresa funciona. Nós é que precisamos esclarecer esta condição para ele.
O cliente nem sempre tem razão, mas todo cliente merece informações corretas e bom atendimento!
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Este post foi escrito pela Consultora Fafita L. Perpétuo da Foco Consultoria que é especialista em prospecção e vendas por telefone, atendimento ao cliente e pós-venda.
