Para equipes de atendimento, SAC, recepção, televendas e WhatsApp. Turmas in company em Londrina e região, em outras cidades ou online.
O cliente decide se volta a comprar pela forma como foi atendido. Um bom atendimento não depende só de simpatia: depende de método, comunicação e de uma equipe que sabe o que fazer quando o cliente reclama.
Fafita Lopes é consultora e treinadora em vendas e atendimento, com mais de 25 anos de experiência. Nesse período, contribuiu para o desenvolvimento de mais de 6.000 profissionais e mais de 250 empresas, de mais de 70 segmentos.
Os treinamentos são feitos em turmas exclusivas para a sua empresa (in company), com conteúdo ajustado ao segmento, aos canais de atendimento e aos desafios da equipe.
Equipes de atendimento presencial e recepção
SAC, central de relacionamento e call center
Atendimento por telefone e WhatsApp
Equipes de pós-venda e suporte
Coordenadores e gestores de atendimento
Empresas que querem padronizar o atendimento
Atendimento pessoal, por telefone e WhatsApp, com atitudes que fazem o cliente se sentir bem atendido.
Escuta ativa, assertividade, como dizer não e como evitar ruídos na conversa.
Como resolver reclamações e tomar a melhor decisão para o cliente, com casos reais.
O papel de cada pessoa da empresa na jornada do cliente e ações para o sucesso do cliente.
Procedimentos, indicadores, dimensionamento da equipe, monitoria de qualidade e NPS.
Como usar o canal com profissionalismo, do primeiro contato ao pós-venda.
A equipe aprende com exemplos do dia a dia, casos reais e exercícios de atendimento. O objetivo é que cada pessoa saia sabendo o que fazer diferente já no próximo atendimento.
1. Diagnóstico: conversa sobre a equipe, os canais de atendimento e as principais reclamações dos clientes.
2. Proposta: temas, carga horária, formato (presencial ou online) e investimento.
3. Conteúdo sob medida: exemplos e exercícios ajustados ao segmento da empresa.
4. Treinamento: turma exclusiva, com prática e orientações para aplicar na rotina.
Atendemos empresas em Londrina e região, viajamos para outras cidades e também fazemos treinamentos online. Para resultados mais amplos, o treinamento pode ser combinado com consultoria em vendas e atendimento ou com palestras para abrir o ciclo.
Profissionais treinados
Empresas atendidas
Segmentos de mercado atendidos
anos de experiência
Sim. Os treinamentos são in company, em turmas exclusivas, com conteúdo ajustado ao segmento, aos canais de atendimento e aos desafios da equipe.
Sim. Além do formato presencial em Londrina e região e em outras cidades, os treinamentos também podem ser feitos online.
Atendimento presencial, por telefone e por WhatsApp. O foco é definido na conversa inicial, de acordo com os canais que a empresa mais usa.
A palestra provoca reflexão e dá direção para um grupo, geralmente dentro de um evento. O treinamento desenvolve habilidades com prática e exercícios ao longo de mais horas. Veja também as palestras de vendas e atendimento.
Pelo WhatsApp (43) 99111-1662 ou pela página de contato. Conte o tamanho da equipe, os canais de atendimento e o que você quer melhorar.
