Atender o cliente seja de maneira pessoal, por telefone ou outros meios eletrônicos é sempre uma atividade que exige do profissional diferentes habilidades e atitude. Pode parecer simples atender o telefone e prestar um bom atendimento, mas para os profissionais que fazem isso de maneira rotineira, nem sempre basta ter cortesia ou paciência.
A complexidade de cada atendimento, o nível de exigência do cliente e a própria estrutura das empresas (ou a falta dela) podem exigir de cada um de nós diferentes atitudes no contato com o cliente.
E pra mim uma das atitudes mais exigidas dos profissionais de atendimento é a resiliência. Diante dos desafios diárias que o atendimento nos apresenta se faz necessário termos a capacidade de voltar e recomeçar um novo atendimento…até o último cliente dos nossos dias.
E pra você qual a atitude mais exigida dos profissionais de atendimento?
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Este post foi escrito pela Consultora Fafita L. Perpétuo da Foco Consultoria.
