Os desafios dos gestores envolvem lidar com as pessoas, além das questões técnicas.
Para os Supervisores de Atendimento não é diferente! São Supervisores de Atendimento, aqueles que estão a frente de áreas como SAC, help desk ou service desk, suporte, cobrança, assistência técnica ou pós-venda e tem a responsabilidade de apoiar sua equipe no relacionamento com seus clientes.
Sejam estas equipes próprias ou terceirizadas cabe ao Supervisor de Atendimento fazer a gestão de indicadores. E quais são os indicadores de atendimento que sua empresa pode ter?
Vamos a alguns eles!
- Resolução de primeiro nível ou First Call Resolution: indica quanto sua equipe consegue solucionar a demanda do cliente num primeiro contato
- Prazo de solução: demonstra a pontualidade com que sua empresa atende às solicitações dos clientes
- Total de reclamações: aponta quantas reclamações sua empresa tem em relação a sua base de clientes
Quer saber como mensurar estes indicadores para sua empresa? Clique aqui e agende uma visita.
Este post foi escrito pela Consultora Fafita L. Perpétuo da Foco Consultoria que é especialista em prospecção e vendas por telefone, atendimento ao cliente e pós-venda.
