É gratuito, rápido e direto! E quem não gosta disso? É uma realidade as empresas atenderem e se relacionarem com os clientes por meio de mensagens. Sabemos que é um bom canal, mas nem todas as empresas conseguem vender pelo WhatsApp.
Eu sei que as mensagens criam uma relação de proximidade e que o aplicativo é bastante efetivo com clientes difíceis de contatar durante o horário comercial. Também concordo que a ferramenta oferece rapidez, baixo custo e a possibilidade de enviar arquivos e imagens (o que pra mim é o seu grande diferencial).
Mas será que é o canal mais eficiente para vender? Pra mim a resposta é: nem sempre
Primeiro porque em alguns segmentos, o aplicativo funciona melhor como ferramenta de apoio a vendas. Ou seja, a conversa acontece pelo aplicativo, mas a venda precisa ser fechada em outro canal. Nestes casos o WhatsApp pode ser usado para enviar fotos, vídeos curtos ou informações básicas do produto ou serviço. Mas, sempre com objetivo de migrar o cliente para outro canal – ficaDica
E segundo porque temos empresas que não prestam um bom atendimento pelo aplicativo e por isso não vendem. O cliente sempre espera que as mensagens sejam adequadas para o ambiente profissional. Sem contar que fico CHOCADA quando envio uma mensagem para uma empresa que não me dá resposta. Ou seja, não vai vender!
Vejo também que algumas empresas confundem a informalidade nas mensagens com intimidade e isso nem sempre vai te ajudar a vender pelo WhatsApp. Se você que usar a informalidade nas suas mensagens, use as figurinhas. Dá pra manter a leveza e chamar a atenção do cliente com este tipo de alteração.
Mas, atenção! Cuidados com o tipo de figurinha. Minha dica é usá-las sempre com referência à logomarca ou tema/slogan relacionados a sua empresa. Pra mim este é o caminho para usar figurinhas adequadas às conversas profissionais.
Assista o vídeo e veja um caso real de uso das figurinhas nas empresas: CLIQUE AQUI
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Este post foi escrito pela Fafita Lopes que é consultora e facilitadora de treinamentos especialista em Prospecção e Vendas por Telefone e WhatsApp .
