Atender clientes em uma empresa é papel de todo funcionário.

Mesmo que você não tenha contato direto com o cliente ainda assim sua atividade na empresa está relacionada a um produto ou serviço comprado pelo cliente e portanto…você também é responsável por atendê-lo.

Sei que nem sempre esta é a visão das empresas, mas também sei que mudar esta perspectiva vai trazer benefícios para o engajamento da sua equipe com a solução para o cliente.

Mas você pode estar se perguntando…minha empresa tem uma área de atendimento, SAC, pós vendas, suporte, help desk, não são eles que são responsáveis por atender o cliente?

A resposta correta é TAMBÉM. A área de atendimento da sua empresa tem como atribuição ser o ponto de contato com o cliente, ou seja ela também atende o cliente assim como os demais setores.

Na prática esta área é um intermediário entre o cliente e a empresa e com as demais áreas.

Pense nisso! Sua equipe está preparada para atender seus clientes?

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Este post foi escrito pela Consultora Fafita L. Perpétuo da Foco Consultoria.