“…que péssimo atendimento.”
“Que lugar maravilhoso…. Que atendimento espetacular… Estou encantada…”
Você já deve ter ouvido frases como estas exprimindo indignação ou conforto por um atendimento recebido.
Atendimento tem a ver com apoio, ajuda, auxílio, mas também tem a ver com respeito.
No dicionário, respeito trata-se de: “acatamento, atenção, consideração, cortesia, deferência, veneração, aceitação, acolhida…”
Pronto: atender é respeitar!
Encontrada a “fórmula”, como aplicá-la?
Olhar atento, olhos bem abertos, ouvidos mais ainda. Tronco ligeiramente inclinado para frente. Demonstre interesse pelo seu cliente, pelo o que ele precisa e no que você pode oferecer para superar a sua expectativa de modo a facilitar e tornar a vida dele ainda mais confortável e agradável. Dê a solução. E de forma rápida.
Cliente não tem tempo, não tem paciência e implora por atenção. Pense em você também como um cliente e verá que seu tempo e paciência estão escassos. O clichê “ofereça ao outro o que você gostaria de receber” é bastante apropriado.
Não há em tempo algum melhor “fórmula” para o tão desejado “ser bem atendido” que respeito:
- Respeito a si próprio para poder respeitar
- Respeito aos outros
- Respeito às necessidades dos outros
- Respeito às condições dos outros
- Respeito à empresa a qual representa
- Respeito ao trabalho que desenvolve
E o que esse respeito gera? CONFIANÇA! Você compra de quem confia, não é mesmo?
Mas, isso assunto para nosso próximo artigo.
Este post foi escrito por Tati Dalagnol que é Publicitária e há 14 anos trabalha com Atendimento.
Especialista em Gestão de Equipes e Comunicação nas Organizações.
